Construisons ! Innover grâce à la créativité des agents
Pratique locale - 2018
Fonctionnement de la collectivité
Ressources humaines
Usage
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Pour présenter son bilan de mi-mandat « Clichy se transforme » - et donner envie de le voir et de le partager - la ville a choisi le « shorthand » social et le « storytelling ».
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
L'innovation porte sur la manière dont est produit le service. L’innovation dans les processus de l’organisation signifie plusieurs choses : Il faut savoir faire autrement qu’avant de manière plus satisfaisante mais également mettre en place de nouveaux éléments techniques dans le processus productif et enfin faire autrement pour savoir faire d’autres choses.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
L'innovation porte sur la manière dont est produit le service. L’innovation dans les processus de l’organisation signifie plusieurs choses : Il faut savoir faire autrement qu’avant de manière plus satisfaisante mais également mettre en place de nouveaux éléments techniques dans le processus productif et enfin faire autrement pour savoir faire d’autres choses.
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Orléans Métropole et la Mairie d'Orléans ont amélioré l'accès à l'information interne de leurs agents grâce à un « chatbot ». Un service interactif inédit, développé par Clevy, permettant de suppléer le service RH. Les deux collectivités travaillent ainsi à la mise en place de services innovants qui facilitent le quotidien des agents et améliorent la perception du service rendu. C'est ainsi qu'avec la start-up Clevy, les deux collectivités ont entrepris la création du chatbot O'RH, permettant de: - Simplifier le traitement des demandes récurrentes - Offrir un délai de réponse toujours plus satisfaisant - recencer l'activité de conseil d'agent RH sur les cas et situations nécessitant une expertise supérieure - Préserver la réactivité des agents en les déchargeant des sollicitations les plus fréquentes
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Orléans Métropole et la Mairie d'Orléans ont amélioré l'accès à l'information interne de leurs agents grâce à un « chatbot ». Un service interactif inédit, développé par Clevy, permettant de suppléer le service RH. Les deux collectivités travaillent ainsi à la mise en place de services innovants qui facilitent le quotidien des agents et améliorent la perception du service rendu. C'est ainsi qu'avec la start-up Clevy, les deux collectivités ont entrepris la création du chatbot O'RH, permettant de: - Simplifier le traitement des demandes récurrentes - Offrir un délai de réponse toujours plus satisfaisant - recencer l'activité de conseil d'agent RH sur les cas et situations nécessitant une expertise supérieure - Préserver la réactivité des agents en les déchargeant des sollicitations les plus fréquentes
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L'importance du sujet traité dans ce mémoire rend ce dernier porteur d'une grande ambition : améliorer la performance des services d'incendie et de secours au travers d'un «management public par la qualité». Le cadre d'auto-évaluation de la fonction publique (CAF), modèle européen de management adapté au service public, est une approche s'appuyant sur les valeurs du service public définies par les membres de l'Union Européenne. Il permet de responsabiliser chacun dans l'ensemble de la collectivité, d'identifier les axes de progression mais aussi il encourage l'apprentissage par l'échange d'expériences. Reposant également sur une démarche sociétale, ce référentiel vise à satisfaire au mieux les citoyens-contribuables, les personnels, les élus-décideurs ainsi que les exigences environnementales. Toutefois , la complexité de la problématique étudiée invite également, dans une approche globale, à ne pas négliger la place de l'homme au sein de nos organisations.
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
L'importance du sujet traité dans ce mémoire rend ce dernier porteur d'une grande ambition : améliorer la performance des services d'incendie et de secours au travers d'un «management public par la qualité». Le cadre d'auto-évaluation de la fonction publique (CAF), modèle européen de management adapté au service public, est une approche s'appuyant sur les valeurs du service public définies par les membres de l'Union Européenne. Il permet de responsabiliser chacun dans l'ensemble de la collectivité, d'identifier les axes de progression mais aussi il encourage l'apprentissage par l'échange d'expériences. Reposant également sur une démarche sociétale, ce référentiel vise à satisfaire au mieux les citoyens-contribuables, les personnels, les élus-décideurs ainsi que les exigences environnementales. Toutefois , la complexité de la problématique étudiée invite également, dans une approche globale, à ne pas négliger la place de l'homme au sein de nos organisations.
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