Une conciergerie pour accompagner les habitants
Pratique locale - 2019
Fonctionnement de la collectivité
Marketing / communication
Service
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Les collectivités locales françaises connaissent encore de nombreux maux régulièrement rappelés dans la littérature professionnelle, mais aussi scientifique : manque de flexibilité, hiérarchie pesante, absentéisme croissant, etc. À cette situation managériale complexe, viennent s’ajouter des pressions environnementales importantes en lien avec les réductions des budgets publics, la diminution des ressources humaines à tous les niveaux de l’organisation, ainsi qu’une attente toujours plus importante de l’ensemble des parties prenantes. Quelques éléments fondamentaux se dégagent pour mettre en place une organisation libérée. Il s’agit notamment de mettre en place, à travers un processus de changement accompagné, un véritable projet d’entreprise inscrivant la participation dans l’ADN de l’organisation. D’autre part, il convient de développer une forme de démocratisation de l’innovation et de l’intrapreunariat, ainsi que de supprimer la technostructure (accompagnée de ses titres et statut) tout en misant sur une prise d’autonomie et de responsabilisation des opérationnels organisés en petites équipes
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
Les collectivités locales françaises connaissent encore de nombreux maux régulièrement rappelés dans la littérature professionnelle, mais aussi scientifique : manque de flexibilité, hiérarchie pesante, absentéisme croissant, etc. À cette situation managériale complexe, viennent s’ajouter des pressions environnementales importantes en lien avec les réductions des budgets publics, la diminution des ressources humaines à tous les niveaux de l’organisation, ainsi qu’une attente toujours plus importante de l’ensemble des parties prenantes. Quelques éléments fondamentaux se dégagent pour mettre en place une organisation libérée. Il s’agit notamment de mettre en place, à travers un processus de changement accompagné, un véritable projet d’entreprise inscrivant la participation dans l’ADN de l’organisation. D’autre part, il convient de développer une forme de démocratisation de l’innovation et de l’intrapreunariat, ainsi que de supprimer la technostructure (accompagnée de ses titres et statut) tout en misant sur une prise d’autonomie et de responsabilisation des opérationnels organisés en petites équipes
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La « Prime d’intéressement à la performance collective » est le dispositif par lequel la municipalité romanaise alloue une prime, indexée sur la satisfaction des usagers, aux agents qui ont modéré leurs absences.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Un renforcement de la qualité des SPL pour les usagers tout en s’inscrivant dans un contexte d’économies : réflexions tournées vers l’externe (missions/besoins-écoute sociale, design..et vers l’interne (activités / priorités stratégiques, reingeniering de process…) qui contribuent aux économies mais apportent aussi une contribution plus diffuse au système de management (adaptationexpérimentation, appropriation, adaptationtransformation progressive, apprentissage collectif…).
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
Un renforcement de la qualité des SPL pour les usagers tout en s’inscrivant dans un contexte d’économies : réflexions tournées vers l’externe (missions/besoins-écoute sociale, design..et vers l’interne (activités / priorités stratégiques, reingeniering de process…) qui contribuent aux économies mais apportent aussi une contribution plus diffuse au système de management (adaptationexpérimentation, appropriation, adaptationtransformation progressive, apprentissage collectif…).
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Grâce à la mobilisation de ses services juridiques, informatiques et ressources humaines, la CC a mis en place un protocole de télétravail pour ses agents touchés par des difficultés de santé ponctuelles ou durables. Il permet le maintien en poste de l’agent ou la reprise de son activité professionnelle après une longue absence.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Grâce à la mobilisation de ses services juridiques, informatiques et ressources humaines, la CC a mis en place un protocole de télétravail pour ses agents touchés par des difficultés de santé ponctuelles ou durables. Il permet le maintien en poste de l’agent ou la reprise de son activité professionnelle après une longue absence.
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