QUALITÉ DES SERVICES

Pratique locale - 2000

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QUALITÉ DES SERVICES

account_balanceNom de la collectivité : Élancourt (Commune)
workType de collectivité : Commune
flagRégion : Ile-de-France
location_cityDépartement : Yvelines
insert_drive_fileType d'innovation : Pratique locale
todayAnnée : 2000
labelMots-clés :

Description

80% des prestataires de services (commerçants, artisans, services municipaux et autres) ont adhéré à la Charte de qualité d’Elancourt qui comporte des engagements obligatoires et des engagements spécifiques. Ils se soumettent chaque année à une évaluation au moyen d’une enquête de satisfaction. Un diplôme est remis aux meilleurs.

Politique(s) publique(s) concernée(s)

Fonctionnement de la collectivité
Stratégie et évaluation
Economie
Commerce et artisanat

Forme d'innovation

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Observatoire TERRITORIA

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Récompenses :
TERRITORIA DEVELOPPEMENT LOCAL

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Romans-Sur-Isère  
Commune 
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité 
2015

INNOV'ACTION, L’INNOVATION ORGANISATIONNELLE AU SERVICE DE L'INTELLIGENCE TERRITORIALE

Création d'une véritable « startup territoriale », appelée Direction de l'Attractivité, du Développement et de l'Innovation (DADI), qui intervient tant en interne en support à l'ensemble de l'organisation, qu'en externe dans la relation avec tous les partenaires de la collectivité, institutionnels ou privés. L'objectif est de déployer l’innovation organisationnelle (inspirée de la démarche BSC Balanced ScoreCard ou tableaux de bord prospectifs) pour renforcer la performance mais aussi la qualité de vie au travail.

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Rezé 
Commune 
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines 
1994

INVENTEUR

La ville de Rezé propose des inventions pour tous publics. Du patin pneumatique au convecteur minéral en passant par le "Girobut", autant d'innovations présentées par ses fonctionnaires-inventeurs. (NDR : en 2008, création du Concours Lépine Régional de Nantes/Rezé).

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Bayonne 
Commune 
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation 

Evaluation globale du premier plan d'actions de l'agenda 21 : 2011-2014

Il s’agit de mesurer l’apport de la stratégie de la Ville aux objectifs nationaux et internationaux de développement durable. Il ne s’agit donc pas d’évaluer une politique publique dans un champ de compétence donné mais bien d’évaluer un projet territorial et sa gouvernance.

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Pyrénées-Atlantiques 
Conseil Départemental 
Fonctionnement de la collectivité Finances / fiscalité 
2014

LES CONTRATS TERRITORIAUX : POUR UN DEVELOPPEMENT PARTICIPATIF ET SOLIDAIRE

La création de contrats territoriaux comme outil unique de financement des projets d’investissements publics locaux, à l’échelle des périmètres intercommunaux et s’adressant à tous les maîtres d'ouvrage publics locaux avec une mise en oeuvre transversale et participative, en externe et en interne, tant au niveau technique qu’au niveau politique.

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