QUALITÉ DES SERVICES
Pratique locale - 2000
Fonctionnement de la collectivité
Stratégie et évaluation
Economie
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Usage
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Elise, conseillère virtuelle, offre son assistance en ligne pour effectuer facilement des démarches administratives à distance. L’assistance intervient uniquement si l’internaute le décide. Celui-ci jouit d’une grande liberté dans l’activation du dispositif et peut, s’il le souhaite, le suspendre ou l’interrompre à tout moment. Les informations verbales fournies par Élise sont enrichies de démonstrations gestuelles.
Fonctionnement de la collectivité Marketing / communication
Elise, conseillère virtuelle, offre son assistance en ligne pour effectuer facilement des démarches administratives à distance. L’assistance intervient uniquement si l’internaute le décide. Celui-ci jouit d’une grande liberté dans l’activation du dispositif et peut, s’il le souhaite, le suspendre ou l’interrompre à tout moment. Les informations verbales fournies par Élise sont enrichies de démonstrations gestuelles.
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Pour la première fois une ville met en place, pour ses agents, une mesure originale de la performance, outil de valorisation des potentiels, d'émergence des talents, de fédération des intelligences... s'inscrivant dans la démarche des contrats de service.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Marquer l’année du Handicap par une communication spécifique, cohérente avec l’image et les opérations de la ville. La ville a développé sa campagne de communication illustrée par Titeuf : « Faut pô avoir peur ! »
Fonctionnement de la collectivité Marketing / communication
Ce guide s'adresse à l'ensemble des parties prenantes de l'immobilier. Il a pour ambition de s'adresser aussi bien aux établissement initiant la démarche, qu'à ceux plus avancés, qui pourront trouver au travers des illustrations et des fiches thématiques, matière à approfondir leur réflexions et à aller plus loin dans les actions mises en oeuvre.
Fonctionnement de la collectivité Patrimoine / bâtiments
Ce guide s'adresse à l'ensemble des parties prenantes de l'immobilier. Il a pour ambition de s'adresser aussi bien aux établissement initiant la démarche, qu'à ceux plus avancés, qui pourront trouver au travers des illustrations et des fiches thématiques, matière à approfondir leur réflexions et à aller plus loin dans les actions mises en oeuvre.
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