QUALIVILLE

Pratique locale - 2002

Fiche n°161 Partager cette fiche :

QUALIVILLE

account_balanceNom de la collectivité : Le Havre (Commune)
workType de collectivité : Commune
flagRégion : Normandie
location_cityDépartement : Seine-Maritime
insert_drive_fileType d'innovation : Pratique locale
todayAnnée : 2002
labelMots-clés :

Description

Initiée en 1997 la démarche a mobilisé - et motivé- plus de 300 agents pour la réorganisation des services autour de l’accueil et de la prise en charge de la demande de l’usager. Des objectifs d’efficacité ont été fixés pour l’accueil, le standard et l’état civil. Une charte, affichée dans ces services, les énumère. Des tableaux de bord, enquêtes de satisfaction, appels mystère suivent les résultats. (NDLR : repris partout, y compris par l’Etat)

Politique(s) publique(s) concernée(s)

Fonctionnement de la collectivité
Stratégie et évaluation
Fonctionnement de la collectivité
Process / qualité

Forme d'innovation

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Observatoire TERRITORIA

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Récompenses :
TERRITORIA QUALITÉ PUBLIQUE

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Benjamin Dreveton  
Université/Ecole 
Fonctionnement de la collectivité  
2019

La gestion des connaissances : quelle définition ? quels enjeux pour les collectivités territoriales ?

Les raisons qui encouragent les organisations publiques à investir dans la gestion des connaissances sont nombreuses, les formes que prennent ces projets sont tout aussi variées. Quelle que soit la pratique envisagée, il est possible d’associer la gestion des connaissances à un ensemble dynamique et continu de processus de création, de stockage, de transfert et d’application des connaissances. Ces dispositifs visent donc à créer, capitaliser et partager les connaissances. Les enjeux sont de nature stratégique, organisationnel et ingénierique pour la collectivité.

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Ecole Nationale d'Administration Publique 
Université/Ecole 
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation 

La participation citoyenne

Depuis deux décennies, on a pu observer dans la plupart des pays un désenchantement graduel à l’égard de la démocratie représentative et une forte baisse de la confiance envers les élus. Mais dans le même temps, les formes de participation non conventionnelles se multiplient, [...] Il s’agit donc moins d’un déclin de l’intérêt des citoyens à l’endroit des politiques que d’une mutation de la citoyenneté.

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Caen 
Commune 
Fonctionnement de la collectivité Marketing / communication 

Mobilier urbain digital et autonome

La tendance des panneaux interactifs et informatifs comme moyen de communication augmente en France. Les entreprises Armor et JCDecaux ont développé un mobilier urbain interactif et alimenté par l'énergie solaire, ce qui pourrait séduire de nombreuses collectivités. Cet outil technologique a été présenté à Caen.

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Ville de Nantes – Nantes Métropole – Département de Loire-Atlantique – Région des Pays de la Loire 
Conseil Régional 
Fonctionnement de la collectivité Systèmes d'information 
2013

PLATEFORME OPEN-DATA MUTUALISEE

Pour les quatre collectivités participantes, le partenariat autour de la mutualisation d’une plateforme de données publiques a pour but de créer une véritable dynamique commune pour les territoires, afin d’expérimenter, échanger et dialoguer avec les acteurs. Le portail mutualisé facilite la réutilisation des données publiques en offrant le service le plus efficace pour les usagers, tout en permettant d’optimiser la dépense publique

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