QUALITE CERTIFIÉE
Pratique locale - 2004
Fonctionnement de la collectivité
Process / qualité
Usage
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La marque média « LH » a été créée, déclinée sur plusieurs médias/supports. Le magazine « Océanes », mensuel, a fait place à un journal d’actualités bimensuel, de format tabloïd : « LH Océanes », accompagné de son cahier culturel « LH&Vous ». La diffusion en street-marketing, dépôts en commerces et lieux publics a remplacé celle en boitage auprès des Havrais.
Fonctionnement de la collectivité Marketing / communication
La marque média « LH » a été créée, déclinée sur plusieurs médias/supports. Le magazine « Océanes », mensuel, a fait place à un journal d’actualités bimensuel, de format tabloïd : « LH Océanes », accompagné de son cahier culturel « LH&Vous ». La diffusion en street-marketing, dépôts en commerces et lieux publics a remplacé celle en boitage auprès des Havrais.
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Dans sa démarche concrète de développement durable, trois actions sont récompensées : le système d’alerte de crues, le système d’hydrométéorologie - qui permet d’optimiser l’utilisation de la ressource en eau - et la caravane de la prévention, « Pran douvan avan douvan pran’w», qui informe sur les risques majeurs naturels.
Fonctionnement de la collectivité Marketing / communication
Dans sa démarche concrète de développement durable, trois actions sont récompensées : le système d’alerte de crues, le système d’hydrométéorologie - qui permet d’optimiser l’utilisation de la ressource en eau - et la caravane de la prévention, « Pran douvan avan douvan pran’w», qui informe sur les risques majeurs naturels.
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Orléans Métropole et la Mairie d'Orléans ont amélioré l'accès à l'information interne de leurs agents grâce à un « chatbot ». Un service interactif inédit, développé par Clevy, permettant de suppléer le service RH. Les deux collectivités travaillent ainsi à la mise en place de services innovants qui facilitent le quotidien des agents et améliorent la perception du service rendu. C'est ainsi qu'avec la start-up Clevy, les deux collectivités ont entrepris la création du chatbot O'RH, permettant de: - Simplifier le traitement des demandes récurrentes - Offrir un délai de réponse toujours plus satisfaisant - recencer l'activité de conseil d'agent RH sur les cas et situations nécessitant une expertise supérieure - Préserver la réactivité des agents en les déchargeant des sollicitations les plus fréquentes
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Orléans Métropole et la Mairie d'Orléans ont amélioré l'accès à l'information interne de leurs agents grâce à un « chatbot ». Un service interactif inédit, développé par Clevy, permettant de suppléer le service RH. Les deux collectivités travaillent ainsi à la mise en place de services innovants qui facilitent le quotidien des agents et améliorent la perception du service rendu. C'est ainsi qu'avec la start-up Clevy, les deux collectivités ont entrepris la création du chatbot O'RH, permettant de: - Simplifier le traitement des demandes récurrentes - Offrir un délai de réponse toujours plus satisfaisant - recencer l'activité de conseil d'agent RH sur les cas et situations nécessitant une expertise supérieure - Préserver la réactivité des agents en les déchargeant des sollicitations les plus fréquentes
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Il existe plusieurs acceptions de la Révision générale des politiques publiques (RGPP) : audelà des 503 mesures validées dans le cadre de ses instances de pilotage entre 2007 et 2012, les frontières de l’exercice se révèlent floues, d’autres réformes réalisées concomitamment ayant été plus ou moins clairement associées à la RGPP. La mission s’est donc efforcée d’appréhender celle-ci sous ces différents périmètres.
Fonctionnement de la collectivité Finances / fiscalité
Il existe plusieurs acceptions de la Révision générale des politiques publiques (RGPP) : audelà des 503 mesures validées dans le cadre de ses instances de pilotage entre 2007 et 2012, les frontières de l’exercice se révèlent floues, d’autres réformes réalisées concomitamment ayant été plus ou moins clairement associées à la RGPP. La mission s’est donc efforcée d’appréhender celle-ci sous ces différents périmètres.
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