AGIR
Pratique locale - 2007
Fonctionnement de la collectivité
Marketing / communication
Environnement et cadre de vie
Ecologie
Service
Une erreur s'est glissée dans cette fiche ? Signalez-le en nous contactant.
La qualité se définit officiellement comme «l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents des bénéficiaires». Les démarches Qualité sont apparues dans le secteur privé, pour réduire les coûts de non-qualité (défauts, réclamations-clients, …) et améliorer la satisfaction des clients. Puis elle s'est introduite, depuis 10 à 15 ans, dans les services publics et l'administration avec des objectifs proches.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
La qualité se définit officiellement comme «l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents des bénéficiaires». Les démarches Qualité sont apparues dans le secteur privé, pour réduire les coûts de non-qualité (défauts, réclamations-clients, …) et améliorer la satisfaction des clients. Puis elle s'est introduite, depuis 10 à 15 ans, dans les services publics et l'administration avec des objectifs proches.
clear lockLire
Le projet management, impulsé par la Direction générale, vise ainsi à accompagner et soutenir ses encadrants-es. Il propose des actions très concrètes telles qu’un parcours de formation, un accompagnement à la prise de poste, la mise à disposition d’outils partagés, des échanges entre pairs et du coaching. Ce référentiel constitue un élément fondateur de cette démarche participative et collaborative. Il ambitionne d’apporter un cadre commun d’action, de valeurs et de principes au collectif d’encadrants-es de notre collectivité : au-delà des valeurs du service public, ce référentiel promeut la coopération et la transversalité, l’autonomie et la responsabilité, la con fiance et en fin, l’équilibre entre bienveillance et exigence. Une importance particulière est également accordée à l’innovation et l’expérimentation pour un cadre toujours plus favorable à l’expression de la créativité des agents-es et a fin d’encourager l’évolution de nos pratiques professionnelles vers davantage de simpli fication et de souplesse.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Le projet management, impulsé par la Direction générale, vise ainsi à accompagner et soutenir ses encadrants-es. Il propose des actions très concrètes telles qu’un parcours de formation, un accompagnement à la prise de poste, la mise à disposition d’outils partagés, des échanges entre pairs et du coaching. Ce référentiel constitue un élément fondateur de cette démarche participative et collaborative. Il ambitionne d’apporter un cadre commun d’action, de valeurs et de principes au collectif d’encadrants-es de notre collectivité : au-delà des valeurs du service public, ce référentiel promeut la coopération et la transversalité, l’autonomie et la responsabilité, la con fiance et en fin, l’équilibre entre bienveillance et exigence. Une importance particulière est également accordée à l’innovation et l’expérimentation pour un cadre toujours plus favorable à l’expression de la créativité des agents-es et a fin d’encourager l’évolution de nos pratiques professionnelles vers davantage de simpli fication et de souplesse.
clear lockLire 
La ville de Rezé propose des inventions pour tous publics. Du patin pneumatique au convecteur minéral en passant par le "Girobut", autant d'innovations présentées par ses fonctionnaires-inventeurs. (NDR : en 2008, création du Concours Lépine Régional de Nantes/Rezé).
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Le code général des collectivités territoriales (CGCT) ne comporte pas de définition juridique des mutualisations. La mutualisation consiste en la mise en commun de moyens entre différentes structures.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
