DEMARCHE ET PROGRAMME D'EVALUATION DES POLITIQUES PUBLIQUES POUR AIDE A LA DECISION
Pratique locale - 2014
Fonctionnement de la collectivité
Stratégie et évaluation
Usage
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Etude : Les interviews ont eu lieu par téléphone au domicile des personnes interrogées, du 3 au 4 mai 2007, sur un échantillon de 961 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
La formation des nouveaux, élus et agents, se déroule sur 2 journées, en équipes de 12, avec l’aide d’animateurs volontaires de la mairie. 5 jeux : « découvrir la ville », « acteurs et partenaires de la mairie », « expliquer et décrire Chatou », « les services et leurs missions », « qui fait quoi lors d’un projet municipal » ont été créés sur mesure avec l’aide d’une entreprise spécialisée.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
La formation des nouveaux, élus et agents, se déroule sur 2 journées, en équipes de 12, avec l’aide d’animateurs volontaires de la mairie. 5 jeux : « découvrir la ville », « acteurs et partenaires de la mairie », « expliquer et décrire Chatou », « les services et leurs missions », « qui fait quoi lors d’un projet municipal » ont été créés sur mesure avec l’aide d’une entreprise spécialisée.
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Mise en place de l’Agenda social (AS), dispositif de dialogue social permanent, mobilisant l’autorité territoriale, l’administration et toutes les organisations syndicales représentées à la CUS, autour de thématiques établies en commun.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
La qualité se définit officiellement comme «l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents des bénéficiaires». Les démarches Qualité sont apparues dans le secteur privé, pour réduire les coûts de non-qualité (défauts, réclamations-clients, …) et améliorer la satisfaction des clients. Puis elle s'est introduite, depuis 10 à 15 ans, dans les services publics et l'administration avec des objectifs proches.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
La qualité se définit officiellement comme «l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents des bénéficiaires». Les démarches Qualité sont apparues dans le secteur privé, pour réduire les coûts de non-qualité (défauts, réclamations-clients, …) et améliorer la satisfaction des clients. Puis elle s'est introduite, depuis 10 à 15 ans, dans les services publics et l'administration avec des objectifs proches.
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