VEILLE
Pratique locale - 1997
Fonctionnement de la collectivité
Process / qualité
Usage
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Imaginer, construire, déployer et animer un écosystème et des outils permettant à l’organisation de mobiliser et valoriser pleinement ses richesses humaines, pour son propre développement et la satisfaction des usagers.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
Le présent numéro de Télescope porte sur un enjeu critique de l’adaptation et de l’évolution des administrations publiques, soit celui de l’innovation. L’innovation peut être définie comme l’adoption et l’implantation par une organisation de nouvelles technologies, de façons de faire ou d’activités. L’innovation est distincte de l’invention qui consiste en la création d’un nouveau produit ou service.
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
Le présent numéro de Télescope porte sur un enjeu critique de l’adaptation et de l’évolution des administrations publiques, soit celui de l’innovation. L’innovation peut être définie comme l’adoption et l’implantation par une organisation de nouvelles technologies, de façons de faire ou d’activités. L’innovation est distincte de l’invention qui consiste en la création d’un nouveau produit ou service.
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L'agglo Seine-Eure met en service des ses nouveaux arrivants, résidents, entreprises ou visiteurs, une conciergerie unique en son genre; Arsène. Moderne et gratuit, cet outil propose une prise de contact facile et rapide et apporte des réponses expertes et concrètes aux personnes. C'est un interlocuteur unique pour accéder à tous les services de l'agglo. La conciergerie Arsène en 4 points c'est : 1- Un guichet unique, transversal, "désinstitutionnalisé", 2- Un service premium personnalisé pour tous les résidents, entreprises et visiteurs du territoire, 3- Un contact facile pour des réponses sur-mesure en moins de 48h, 4- Une offre humaine et moderne des services de l'agglomération.
Fonctionnement de la collectivité Marketing / communication
L'agglo Seine-Eure met en service des ses nouveaux arrivants, résidents, entreprises ou visiteurs, une conciergerie unique en son genre; Arsène. Moderne et gratuit, cet outil propose une prise de contact facile et rapide et apporte des réponses expertes et concrètes aux personnes. C'est un interlocuteur unique pour accéder à tous les services de l'agglo. La conciergerie Arsène en 4 points c'est : 1- Un guichet unique, transversal, "désinstitutionnalisé", 2- Un service premium personnalisé pour tous les résidents, entreprises et visiteurs du territoire, 3- Un contact facile pour des réponses sur-mesure en moins de 48h, 4- Une offre humaine et moderne des services de l'agglomération.
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Le projet management, impulsé par la Direction générale, vise ainsi à accompagner et soutenir ses encadrants-es. Il propose des actions très concrètes telles qu’un parcours de formation, un accompagnement à la prise de poste, la mise à disposition d’outils partagés, des échanges entre pairs et du coaching. Ce référentiel constitue un élément fondateur de cette démarche participative et collaborative. Il ambitionne d’apporter un cadre commun d’action, de valeurs et de principes au collectif d’encadrants-es de notre collectivité : au-delà des valeurs du service public, ce référentiel promeut la coopération et la transversalité, l’autonomie et la responsabilité, la con fiance et en fin, l’équilibre entre bienveillance et exigence. Une importance particulière est également accordée à l’innovation et l’expérimentation pour un cadre toujours plus favorable à l’expression de la créativité des agents-es et a fin d’encourager l’évolution de nos pratiques professionnelles vers davantage de simpli fication et de souplesse.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Le projet management, impulsé par la Direction générale, vise ainsi à accompagner et soutenir ses encadrants-es. Il propose des actions très concrètes telles qu’un parcours de formation, un accompagnement à la prise de poste, la mise à disposition d’outils partagés, des échanges entre pairs et du coaching. Ce référentiel constitue un élément fondateur de cette démarche participative et collaborative. Il ambitionne d’apporter un cadre commun d’action, de valeurs et de principes au collectif d’encadrants-es de notre collectivité : au-delà des valeurs du service public, ce référentiel promeut la coopération et la transversalité, l’autonomie et la responsabilité, la con fiance et en fin, l’équilibre entre bienveillance et exigence. Une importance particulière est également accordée à l’innovation et l’expérimentation pour un cadre toujours plus favorable à l’expression de la créativité des agents-es et a fin d’encourager l’évolution de nos pratiques professionnelles vers davantage de simpli fication et de souplesse.
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