PROJET D’AGGLO
Pratique locale - 2003
Fonctionnement de la collectivité
Marketing / communication
Usage
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Mieux piloter ses politiques publiques, dans un souci d'efficience et de maîtrise des dépenses, tout en préservant des services de qualité: le territoire angevin a engagé une démarche volontaire en ce sens, distinguée fin 2016 par un Prix Territoria. La relecture transversale des Politiques Publiques (RPP) sur les trois structures (ville, métropole et CCAS), a permis de définir un système de pilotage, d’animation et d’information. Le périmètre de l’action publique et les prestations ont été ré interrogés, en 6 mois, à coûts constants, en 2 étapes : 1/ Diagnostic et orientations : « Où en sommes-nous ? pour aller où ? » ; 2/Scénarios - programme de travail : « Qui fait quoi, quand ? Quel impact financier ?»
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
Mieux piloter ses politiques publiques, dans un souci d'efficience et de maîtrise des dépenses, tout en préservant des services de qualité: le territoire angevin a engagé une démarche volontaire en ce sens, distinguée fin 2016 par un Prix Territoria. La relecture transversale des Politiques Publiques (RPP) sur les trois structures (ville, métropole et CCAS), a permis de définir un système de pilotage, d’animation et d’information. Le périmètre de l’action publique et les prestations ont été ré interrogés, en 6 mois, à coûts constants, en 2 étapes : 1/ Diagnostic et orientations : « Où en sommes-nous ? pour aller où ? » ; 2/Scénarios - programme de travail : « Qui fait quoi, quand ? Quel impact financier ?»
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La qualité se définit officiellement comme «l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents des bénéficiaires». Les démarches Qualité sont apparues dans le secteur privé, pour réduire les coûts de non-qualité (défauts, réclamations-clients, …) et améliorer la satisfaction des clients. Puis elle s'est introduite, depuis 10 à 15 ans, dans les services publics et l'administration avec des objectifs proches.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
La qualité se définit officiellement comme «l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents des bénéficiaires». Les démarches Qualité sont apparues dans le secteur privé, pour réduire les coûts de non-qualité (défauts, réclamations-clients, …) et améliorer la satisfaction des clients. Puis elle s'est introduite, depuis 10 à 15 ans, dans les services publics et l'administration avec des objectifs proches.
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Améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction des usagers
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
Création, mise en place et exploitation d’un modèle financier prédictif sur Angers, permettant d’aider à la décision dans le cadre de l’entrée en vigueur au 1er janvier 2018 de la dépénalisation des amendes de stationnement payant.
Fonctionnement de la collectivité Systèmes d'information
