LES FRANÇAIS ET LA TRANSFORMATION DES SERVICES PUBLICS
Etude - 2019
Fonctionnement de la collectivité
Service
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Coulisses, J T Interne mensuel à destination des 1807 agents répartis sur plus de 75 sites, crée une « culture d’administration », fait communiquer les services et donne du sens aux objectifs politiques. Il propose 3 sujets ou reportages (actualité, portrait d’agents et vie des services) et les brèves du mois, en 8 minutes, en HD (ou Intranet et site Dailymotion de la Région Auvergne pour les agents en mobilité). De 700 à 1500 visionnages par mois.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Coulisses, J T Interne mensuel à destination des 1807 agents répartis sur plus de 75 sites, crée une « culture d’administration », fait communiquer les services et donne du sens aux objectifs politiques. Il propose 3 sujets ou reportages (actualité, portrait d’agents et vie des services) et les brèves du mois, en 8 minutes, en HD (ou Intranet et site Dailymotion de la Région Auvergne pour les agents en mobilité). De 700 à 1500 visionnages par mois.
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En 2008, la collectivité s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue et permanente de ses services, pour répondre de manière optimale aux attentes des administrés et à la réglementation, tout en intégrant la nécessité de modernisation des services publics. La démarche fédère tous les services, sites et métiers : près de 400 agents mobilisés. Plusieurs certifications obtenues. L’évaluation de la démarche se fait par 3 revues annuelles de suivi.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
En 2008, la collectivité s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue et permanente de ses services, pour répondre de manière optimale aux attentes des administrés et à la réglementation, tout en intégrant la nécessité de modernisation des services publics. La démarche fédère tous les services, sites et métiers : près de 400 agents mobilisés. Plusieurs certifications obtenues. L’évaluation de la démarche se fait par 3 revues annuelles de suivi.
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Une démarche d'évaluation des politiques publiques est menée depuis plusieurs années dans le département de la Seine-Saint-Denis. A la fois outil de pilotage et d'aide à la décision, cette démarche porte ses fruits et permet à la collectivité de mieux préparer et anticiper ses politiques publiques. La démarche d'évaluation de notre collectivité a été positionnée comme pouvant répondre, selon les cas et les souhaits des commanditaires, à différents besoins: - interroger le sens et les effets de l'action menée - interroger les opportunités d'évolution des dispositifs - prendre du recul à travers l'apport d'un regard extérieur - mettre en discussion entre les parties prenantes - interroger les postures et les pratiques professionnelles - accompagner le changement.
Fonctionnement de la collectivité
Une démarche d'évaluation des politiques publiques est menée depuis plusieurs années dans le département de la Seine-Saint-Denis. A la fois outil de pilotage et d'aide à la décision, cette démarche porte ses fruits et permet à la collectivité de mieux préparer et anticiper ses politiques publiques. La démarche d'évaluation de notre collectivité a été positionnée comme pouvant répondre, selon les cas et les souhaits des commanditaires, à différents besoins: - interroger le sens et les effets de l'action menée - interroger les opportunités d'évolution des dispositifs - prendre du recul à travers l'apport d'un regard extérieur - mettre en discussion entre les parties prenantes - interroger les postures et les pratiques professionnelles - accompagner le changement.
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Présentation de fiches pédagogiques pour mettre en place la mutualisation au sein des collectivités locales.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
