L’innovation par les usages : la place des citoyens à la région Occitanie
Pratique locale - 2016
Fonctionnement de la collectivité
Vie locale
Démocratie participative et vie citoyenne
Technique
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Orléans Métropole et la Mairie d'Orléans ont amélioré l'accès à l'information interne de leurs agents grâce à un « chatbot ». Un service interactif inédit, développé par Clevy, permettant de suppléer le service RH. Les deux collectivités travaillent ainsi à la mise en place de services innovants qui facilitent le quotidien des agents et améliorent la perception du service rendu. C'est ainsi qu'avec la start-up Clevy, les deux collectivités ont entrepris la création du chatbot O'RH, permettant de: - Simplifier le traitement des demandes récurrentes - Offrir un délai de réponse toujours plus satisfaisant - recencer l'activité de conseil d'agent RH sur les cas et situations nécessitant une expertise supérieure - Préserver la réactivité des agents en les déchargeant des sollicitations les plus fréquentes
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
Orléans Métropole et la Mairie d'Orléans ont amélioré l'accès à l'information interne de leurs agents grâce à un « chatbot ». Un service interactif inédit, développé par Clevy, permettant de suppléer le service RH. Les deux collectivités travaillent ainsi à la mise en place de services innovants qui facilitent le quotidien des agents et améliorent la perception du service rendu. C'est ainsi qu'avec la start-up Clevy, les deux collectivités ont entrepris la création du chatbot O'RH, permettant de: - Simplifier le traitement des demandes récurrentes - Offrir un délai de réponse toujours plus satisfaisant - recencer l'activité de conseil d'agent RH sur les cas et situations nécessitant une expertise supérieure - Préserver la réactivité des agents en les déchargeant des sollicitations les plus fréquentes
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Une commune, sinistrée sur le plan économique, développe sa communication par des blogs: «A l’affiche à Pfastatt » pour la vie culturelle, sportive et associative, «Un jour à Pfastatt» pour les autres informations et le blog du CMJ. Original, simple de mise en œuvre, moderne, participatif. (NDR : le million de pages lues atteint en 2009 et ça continue !).
Fonctionnement de la collectivité Marketing / communication
Une commune, sinistrée sur le plan économique, développe sa communication par des blogs: «A l’affiche à Pfastatt » pour la vie culturelle, sportive et associative, «Un jour à Pfastatt» pour les autres informations et le blog du CMJ. Original, simple de mise en œuvre, moderne, participatif. (NDR : le million de pages lues atteint en 2009 et ça continue !).
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Création, mise en place et exploitation d’un modèle financier prédictif sur Angers, permettant d’aider à la décision dans le cadre de l’entrée en vigueur au 1er janvier 2018 de la dépénalisation des amendes de stationnement payant.
Fonctionnement de la collectivité Systèmes d'information
En complément du SDACR et de la convention pluriannuelle avec le Département, le projet stratégique du SDIS fixe le cap à atteindre par l’établissement public à l’horizon de quelques années. L’élaboration d’un tel projet d’établissement est un moment privilégié de gouvernance, de management, de réflexion et de mobilisation collective.
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
En complément du SDACR et de la convention pluriannuelle avec le Département, le projet stratégique du SDIS fixe le cap à atteindre par l’établissement public à l’horizon de quelques années. L’élaboration d’un tel projet d’établissement est un moment privilégié de gouvernance, de management, de réflexion et de mobilisation collective.
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