ÉVALUATION PARTICIPATIVE
Pratique locale - 2007
Fonctionnement de la collectivité
Ressources humaines
Usage
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Cet ouvrage constitue la vingt-cinquième édition des Collectivités locales en chiffres. Son objectif est de fournir annuellement les informations statistiques essentielles sur les collectivités locales.
Fonctionnement de la collectivité Finances / fiscalité
Initiée en 1997 la démarche a mobilisé - et motivé- plus de 300 agents pour la réorganisation des services autour de l’accueil et de la prise en charge de la demande de l’usager. Des objectifs d’efficacité ont été fixés pour l’accueil, le standard et l’état civil. Une charte, affichée dans ces services, les énumère. Des tableaux de bord, enquêtes de satisfaction, appels mystère suivent les résultats. (NDLR : repris partout, y compris par l’Etat)
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
Initiée en 1997 la démarche a mobilisé - et motivé- plus de 300 agents pour la réorganisation des services autour de l’accueil et de la prise en charge de la demande de l’usager. Des objectifs d’efficacité ont été fixés pour l’accueil, le standard et l’état civil. Une charte, affichée dans ces services, les énumère. Des tableaux de bord, enquêtes de satisfaction, appels mystère suivent les résultats. (NDLR : repris partout, y compris par l’Etat)
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D’abord une boucle numérique haut débit pour relier les services, puis le lancement de services d’information et de messageries en internet, inter et extranet, enfin mise à disposition de services en ligne : Lorient utilise les NTIC pour faire évoluer le service public et finance le changement par les économies de fonctionnement (papier, télécopies, etc.).
Fonctionnement de la collectivité Systèmes d'information
D’abord une boucle numérique haut débit pour relier les services, puis le lancement de services d’information et de messageries en internet, inter et extranet, enfin mise à disposition de services en ligne : Lorient utilise les NTIC pour faire évoluer le service public et finance le changement par les économies de fonctionnement (papier, télécopies, etc.).
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Pour dessiner le management de demain au sein des collectivités territoriales, trois directeurs généraux de services normands ont décidé de créer un réseau. Le but: échanger sur les évolutions managériales, la bienveillance au travail et plus largement les nouvelles méthodes de management. Peggy Bednarowicz, DGS de la ville de Louviers, Christophe Hardy, DGS de la Ville de Lisieux et Ismérie Legris, DGS de la Ville de Fécamp nous présentent cette démarche participative et collaborative.
Fonctionnement de la collectivité
Pour dessiner le management de demain au sein des collectivités territoriales, trois directeurs généraux de services normands ont décidé de créer un réseau. Le but: échanger sur les évolutions managériales, la bienveillance au travail et plus largement les nouvelles méthodes de management. Peggy Bednarowicz, DGS de la ville de Louviers, Christophe Hardy, DGS de la Ville de Lisieux et Ismérie Legris, DGS de la Ville de Fécamp nous présentent cette démarche participative et collaborative.
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