L'ACCUEIL DES USAGERS DES SERVICES SOCIAUX
Pratique locale - 2014
Fonctionnement de la collectivité
Marketing / communication
Fonctionnement de la collectivité
Process / qualité
Usage
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La fourniture de services publics au niveau local implique la mobilisation de ressources financières considérables et qui ont tendance à augmenter pour emboîter le pas à la demande de services. Celle-ci s'élargit: quantitativement d'abord, car des besoins nouveaux surgissent, d'autres assument une plus grande importance et le nombre des usagers s'accroît; qualitativement aussi, car une amélioration de l'offre est souhaitée par les usagers autant que sa diversification.
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
La fourniture de services publics au niveau local implique la mobilisation de ressources financières considérables et qui ont tendance à augmenter pour emboîter le pas à la demande de services. Celle-ci s'élargit: quantitativement d'abord, car des besoins nouveaux surgissent, d'autres assument une plus grande importance et le nombre des usagers s'accroît; qualitativement aussi, car une amélioration de l'offre est souhaitée par les usagers autant que sa diversification.
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Rapport sur l'état des lieux de l’existant et Grandes lignes d'orientations 2015-2019. Dans un contexte de réforme territoriale avec la mise en place de régions élargies, de renforcement des intercommunalités et de restriction de nos finances publiques, la mutualisation est un enjeu majeur et l’une des conditions de réussite de l’affirmation de notre territoire. Les nombreux exemples réussis des agglomérations voisines qui ont entrepris la mutualisation de leurs actions et de leurs moyens doivent nous inciter à agir et à renforcer notre coopération dans le respect des communes.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
Rapport sur l'état des lieux de l’existant et Grandes lignes d'orientations 2015-2019. Dans un contexte de réforme territoriale avec la mise en place de régions élargies, de renforcement des intercommunalités et de restriction de nos finances publiques, la mutualisation est un enjeu majeur et l’une des conditions de réussite de l’affirmation de notre territoire. Les nombreux exemples réussis des agglomérations voisines qui ont entrepris la mutualisation de leurs actions et de leurs moyens doivent nous inciter à agir et à renforcer notre coopération dans le respect des communes.
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Le Design est donc une forme d’innovation qui répond à certains défis posés à l’action publique. Mais cette démarche n’est pas neutre. Cet outil applique son propre filtre et impose une certaine vision du monde, indépendamment des finalités qui lui sont fixées par les acteurs politiques et les techniciens qui y ont recours.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
Le Design est donc une forme d’innovation qui répond à certains défis posés à l’action publique. Mais cette démarche n’est pas neutre. Cet outil applique son propre filtre et impose une certaine vision du monde, indépendamment des finalités qui lui sont fixées par les acteurs politiques et les techniciens qui y ont recours.
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Les raisons qui encouragent les organisations publiques à investir dans la gestion des connaissances sont nombreuses, les formes que prennent ces projets sont tout aussi variées. Quelle que soit la pratique envisagée, il est possible d’associer la gestion des connaissances à un ensemble dynamique et continu de processus de création, de stockage, de transfert et d’application des connaissances. Ces dispositifs visent donc à créer, capitaliser et partager les connaissances. Les enjeux sont de nature stratégique, organisationnel et ingénierique pour la collectivité.
Fonctionnement de la collectivité
Les raisons qui encouragent les organisations publiques à investir dans la gestion des connaissances sont nombreuses, les formes que prennent ces projets sont tout aussi variées. Quelle que soit la pratique envisagée, il est possible d’associer la gestion des connaissances à un ensemble dynamique et continu de processus de création, de stockage, de transfert et d’application des connaissances. Ces dispositifs visent donc à créer, capitaliser et partager les connaissances. Les enjeux sont de nature stratégique, organisationnel et ingénierique pour la collectivité.
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