L'ACCUEIL DES USAGERS DES SERVICES SOCIAUX
Pratique locale - 2014
Fonctionnement de la collectivité
Marketing / communication
Fonctionnement de la collectivité
Process / qualité
Usage
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La « Prime d’intéressement à la performance collective » est le dispositif par lequel la municipalité romanaise alloue une prime, indexée sur la satisfaction des usagers, aux agents qui ont modéré leurs absences.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
"La proximité, la lisibilité et la fluidité doivent guider l'action du chef de filât". Selon Fabien Tuleu, la notion de chef de file nécessite de s'interroger en permanence sur les impacts de ses politiques publiques ou de ses restructurations organisationnelles sur les usages. La coordination de l'action sociale entre tous ces organismes est souvent pointée. Une évolution positive commence à voir le jour, celle d'une démarche de parcours. Le glissement du projet personnalisé au profit d'un projet de parcours. La démarche de parcours permet de "penser" les choses non plus en regardant devant soi mais avec une vision latérale, regarder l'ensemble des partenaires. La notion de chef de file recouvre un principe, celui de s'interroger sans cesse sur les impacts de ses politiques publiques ou de la restructuration organisationnelle sur les usagers. Les trois enjeux qui doivent guider l'action publique du chef de file sont la proximité, la lisibilité et la fluidité.
Fonctionnement de la collectivité
"La proximité, la lisibilité et la fluidité doivent guider l'action du chef de filât". Selon Fabien Tuleu, la notion de chef de file nécessite de s'interroger en permanence sur les impacts de ses politiques publiques ou de ses restructurations organisationnelles sur les usages. La coordination de l'action sociale entre tous ces organismes est souvent pointée. Une évolution positive commence à voir le jour, celle d'une démarche de parcours. Le glissement du projet personnalisé au profit d'un projet de parcours. La démarche de parcours permet de "penser" les choses non plus en regardant devant soi mais avec une vision latérale, regarder l'ensemble des partenaires. La notion de chef de file recouvre un principe, celui de s'interroger sans cesse sur les impacts de ses politiques publiques ou de la restructuration organisationnelle sur les usagers. Les trois enjeux qui doivent guider l'action publique du chef de file sont la proximité, la lisibilité et la fluidité.
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Innovation stratégique publique : génération, adoption et diffusion de nouvelles idées et pratiques (Osbornes et Brown, 2011) produisant des changements dans le contenu et le processus de définition et de mise en œuvre des politiques publiques et des services publics
Fonctionnement de la collectivité Stratégie et évaluation
Il était une fois la mutualisation… avec le plus souvent un souci d’économies d’échelle en perspective. Mais après plusieurs années de pratique, les communautés pionnières mettent surtout en avant l’émergence d’une culture administrative commune, la réalité d’un projet partagé de territoire, un surplus de services aux habitants.
Fonctionnement de la collectivité Process / qualité
Il était une fois la mutualisation… avec le plus souvent un souci d’économies d’échelle en perspective. Mais après plusieurs années de pratique, les communautés pionnières mettent surtout en avant l’émergence d’une culture administrative commune, la réalité d’un projet partagé de territoire, un surplus de services aux habitants.
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