Les outils de l’innovation managériale à la Région Île-de-France
Pratique locale - 2019
Fonctionnement de la collectivité
Ressources humaines
Technique
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Au département du Calvados, ils ont commencé par une démarche participative en 2015 qui a donné une première tonalité de changement et d’implication de tous les agents, pour la construction de nouveaux modes de travail, de « petites victoires », mais aussi une réflexion de fond sur les valeurs managériales. Des ateliers de travail collaboratif ont également été conduits avec l’approche agile ainsi que des rendez-vous de sensibilisation ouverts à tous, les midi meet up. Peu à peu, une communauté agile a vu le jour, des formations ont été proposées aux agents. Depuis 2 ans, ils ont également initié un parcours facilitateur pour former, sur une année, une dizaine de collaborateurs à la facilitation.
Fonctionnement de la collectivité
Au département du Calvados, ils ont commencé par une démarche participative en 2015 qui a donné une première tonalité de changement et d’implication de tous les agents, pour la construction de nouveaux modes de travail, de « petites victoires », mais aussi une réflexion de fond sur les valeurs managériales. Des ateliers de travail collaboratif ont également été conduits avec l’approche agile ainsi que des rendez-vous de sensibilisation ouverts à tous, les midi meet up. Peu à peu, une communauté agile a vu le jour, des formations ont été proposées aux agents. Depuis 2 ans, ils ont également initié un parcours facilitateur pour former, sur une année, une dizaine de collaborateurs à la facilitation.
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De la période de cueillette des escargots, dans les pays de l’Union Européenne, à la vitesse de pointe du tramway strasbourgeois, les chargés d'accueil de la C.U.S. ont tout appris... en jouant au Trivial CUS et au Jeu de l’oie des services. Des jeux conçus par eux pour tout retenir et pour bien renseigner les visiteurs.
Fonctionnement de la collectivité Ressources humaines
De la période de cueillette des escargots, dans les pays de l’Union Européenne, à la vitesse de pointe du tramway strasbourgeois, les chargés d'accueil de la C.U.S. ont tout appris... en jouant au Trivial CUS et au Jeu de l’oie des services. Des jeux conçus par eux pour tout retenir et pour bien renseigner les visiteurs.
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L'agglo Seine-Eure met en service des ses nouveaux arrivants, résidents, entreprises ou visiteurs, une conciergerie unique en son genre; Arsène. Moderne et gratuit, cet outil propose une prise de contact facile et rapide et apporte des réponses expertes et concrètes aux personnes. C'est un interlocuteur unique pour accéder à tous les services de l'agglo. La conciergerie Arsène en 4 points c'est : 1- Un guichet unique, transversal, "désinstitutionnalisé", 2- Un service premium personnalisé pour tous les résidents, entreprises et visiteurs du territoire, 3- Un contact facile pour des réponses sur-mesure en moins de 48h, 4- Une offre humaine et moderne des services de l'agglomération.
Fonctionnement de la collectivité Marketing / communication
L'agglo Seine-Eure met en service des ses nouveaux arrivants, résidents, entreprises ou visiteurs, une conciergerie unique en son genre; Arsène. Moderne et gratuit, cet outil propose une prise de contact facile et rapide et apporte des réponses expertes et concrètes aux personnes. C'est un interlocuteur unique pour accéder à tous les services de l'agglo. La conciergerie Arsène en 4 points c'est : 1- Un guichet unique, transversal, "désinstitutionnalisé", 2- Un service premium personnalisé pour tous les résidents, entreprises et visiteurs du territoire, 3- Un contact facile pour des réponses sur-mesure en moins de 48h, 4- Une offre humaine et moderne des services de l'agglomération.
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L’objectif du présent guide est d’aider les acheteurs à construire leur propre méthode pour repérer et capter cette force d’innovation. Construit comme une boîte à outils, il se veut un réservoir d’idées, de procédés, d’amorces de réflexion pour enrichir les pratiques des services acheteurs.
Fonctionnement de la collectivité Achats / marchés
L’objectif du présent guide est d’aider les acheteurs à construire leur propre méthode pour repérer et capter cette force d’innovation. Construit comme une boîte à outils, il se veut un réservoir d’idées, de procédés, d’amorces de réflexion pour enrichir les pratiques des services acheteurs.
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